Engineer Case (spanish)

1) cual es el problema de C&C y porque :

el problema de C&C es que han bajado los márgenes de manera significativa.

Ello puede darse por el alto costo de transacción que tiene la compañía debido al método empleado para capturar y retener a los clientes.

El segmento que le compra, son mujeres empleadas de altos ingresos de 35 a 55 años y C&C envía catalogos por mas de 12 millones a lista de mails rentadas. El costo del catalogo puede parecer barato en forma unitaria pero a la hora de compararlo con las ventas hechas puede resultar un alto costo por cliente. Además la repetición del catalogo hace que los clientes no lo miren y lo desechen

2) que haría para mejorar la situación

Una de sus fortalezas son : flores frescas y de rápida entrega, esto le podría jugar en contra porque sus clientes solo le compran cuando necesitan de ese servicio.

Dejar de enviar mails masivos, a los que no son clientes – target .

En cambio haría una pagina web para ventas on line, con un catalogo on – line, con la posibilidad de tracking que actualmente hoy lo hacen las empresas que venden por internet (amazon )

Aumentar la frecuencia de compra de los clientes, tratando por ejemplo de hacer campaña previa a los días festivos importantes o estar atentos a los cambios de gusto de los consumidores y asi ofrecerles diferenciación respecto del mercado minorista

Cambiar la estrategia publicitaria por la de TV, radio y cine que penetra mas en los consumidores que el catalogo, por ejemplo envían un catalogo por mes y este no esta calzado con la venta de días festivos

En la industria no hay conocimiento de marca , lo cual puede ser una oportunidad de asociar a las flores con C&C