Experiencia Del Cliente Lider

TRABAJO GRUPAL:

“Experiencia del cliente”

Contenido

Introducción:​3

1. Explique su propia experiencia de compra. Es consistente en todas las oportunidades? ¿Es consistente con los otros miembros del grupo? ​4

2. ¿Cómo mediría el impacto en la experiencia de compra de los consumidores? ¿Qué metodología usaría? Desarrollaría una propia?. ​5

3. ¿Qué cambios haría para mejorar la experiencia de compra? ¿Son estructurales? ¿Afectan el estado resultado de la empresa? ¿En cuánto? Argumente en sus respuestas​8

4. Si usted fuera director de esa empresa, aprobaría los incrementos en gastos para mejorar la experiencia de compra. ¿Cómo lo convencería? Busque datos reales y si no los tiene, desarrolle con supuestos​9

Bibliografía:​17

Introducción:

La empresa seleccionada es LIDER.CL que pertenece a Walmart