Key for You

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Universidad Autónoma De Yucatán

Facultad de ingeniería química

Ingeniería Industrial Logística

Andrés Ortega

Miguel Pérez

Araceli Pérez

Melissa Polanco

Eduardo Quiñones

Erik Moreno

Ventas y servicio al cliente

27/01/2017

Estudio de caso

1. Participantes

Los personajes que se ven involucrados en el caso de iTeam son los siguientes:

• Director General Andrew Taylor: quien fundó la empresa y tiene un pensamiento escéptico acerca del futuro de la economía de la alta tecnología.
• Enviromental Protection Agency (Secretaría del Ambiente Estadounidense): Quien participa de manera que implementaron normas para limitar el contenido de plomo y mercurio en los productos electrónicos.
• Junta Directiva: Que funge ejerciendo presión hacia el Director General para que la empresa sea más social-mente responsable.

1. Hechos importantes

• iTeam creció de forma exponencial en sus primeros cinco años de existencia y tiene clientes en todo Estados Unidos.
• iTeam se expandió para vender en todo el país, pero entro en competencia directa con empresas más grandes y globales.
• Los competidores ofrecen precios iguales o menores que iTeam, además de contar con una gran diversidad de productos y servicios de mayor valor agregado
• Ha sido difícil predecir las ventas porque el mercado de alta tecnología fluctuó y el gasto corporativo en alta tecnología ha sido errático.
• iTeam intento mantener bajos sus costos al establecer centres telefónicos en India e Irlanda, y recurrir a China para el suministro de sus componentes.
• Contrataciones en el extranjero redujeron costos, por desgracia también se reflejaron en una menor calidad.
• Environmental Protection Agency impuso normas para limitar en gran medida el contenido de plomo y mercurio en los productos electrónicos, así como obligaciones para los fabricantes de bienes electrónicos con respecto a los desechos.

1. Problemática y desafíos

Problemática:

• Cuando iTeam decidió expandirse en todo el país comenzó a enfrentarse con competidores grandes y globales con los cuales al dar precios bajos y se dio cuenta que sus costos habían aumentado y los márgenes de ganancia comenzaban a reducirse.
• No podían predecir sus ventas, ya que el mercado de alta tecnología fluctúa y el gasto corporativo en la alta tecnología ha sido errático.
• Al momento de hacer contrataciones en el extranjero disminuyeron los costos, pero al mismo modo disminuyó la calidad de los productos.
• Se crearon limitaciones por medio de normas al uso de plomo y mercurio en los productos electrónicos, así como las obligaciones de los fabricantes respecto a los desechos.
• Al querer expandirse hacia Europa y Asia requieren de una mayor inversión para mejorar la cadena de suministro, canales de distribución, relaciones con nuevos clientes y la capacidad de producción.
• No contaban con ventas formales por lo que tampoco contaban con relaciones establecidas con los clientes y socios minoristas, ya que apostaban a sus precios bajos para atraer a sus clientes.

Desafíos:

• Ampliar la gama de productos y servicios.
• Seguir manteniendo precios bajos y la calidad de sus productos para competir con las demás empresas.
• No sacrificar la calidad de los productos al obtener mano de obra del extranjero.
• Ser una empresa socialmente responsable utilizando la fuerza laboral de su país y del extranjero balanceando los costos de mano de obra.
• Disminuir el uso de plomo y mercurio en sus productos.
• Expandirse a otros continentes conservando sus costos.
• Establecer programas de ventas con sus clientes.

1. Preguntas del caso

• ¿Qué aspectos del entorno externo es más probable que afecten la planeación futura de iTeam, Inc., y qué efecto tendrá cada uno?

Competidores: La mayoría de las organizaciones tienen uno o más competidores. La administración de iTeam no puede darse el lujo de ignorar a sus competidores. Representan una fuerza ambiental importante que la administración que debe verificar, prepararse y responder a todo esto para poder mantenerse en el mercado competitivo en un futuro.