Caso: Chad's Creative Concepts (spanish)

CASO: CHAD'S CREATIVE CONCEPTS

Chad's Creative Concepts diseña y fabrica muebles de madera. La empresa, fundada por Chad Thomas en la rivera del lago Erie en Sandusky, Ohio, comenzó fabricando muebles de madera hechos al gusto del cliente para las cabañas de vacaciones situadas a las orillas del lago Erie y en las islas vecinas de Kelly y Bass. Como todo aficionado a las actividades al aire libre, Chad Thomas deseaba, en un principio, llevar al interior ‘'un poco del paisaje exterior''. Chad's Creative Concepts adquirió una reputación sólida por sus diseños creativos y mano de obra de alta calidad. Sus ventas se expandieron con el tiempo a toda la región de los Grandes Lagos. Junto con ese crecimiento se presentaron oportunidades adicionales.

Tradicionalmente, la compañía se había centrado por completo en la fabricación de piezas al gusto del cliente, pues éste especificaba el tipo de madera con la que tendría que fabricarse cada mueble. A medida que la empresa se acreditaba y sus ventas aumentaban, el equipo de vendedores empezó a vender algunos de los muebles más populares a diversas mueblerías con ventas al detalle (menudeo). Esta incursión en las tiendas minoristas llevó a Chad's Creative Concepts a producir una línea de muebles mas estandarizados. Los compradores de esa línea se fijaban más en el precio e imponían requisitos de entrega mucho más estrictos que los clientes de la línea personalizada. Sin embargo, los muebles hechos al gusto del cliente siguieron dominando las ventas de la compañía, ya que representaban un 60% del volumen y 75% de las ventas en términos de dólares. En la actualidad, la empresa opera un solo proceso manufacturero en Sandusky, mediante el cual fabrica tanto los muebles estandarizados como los que produce a la medida de las necesidades del cliente. El equipo utilizado es, sobre todo, de propósito general, a fin de contar con la flexibilidad necesaria para producir muebles de acuerdo