Caso Hipopotamus

Casos prácticos[pic 1]

1. ¿En qué pilares se sustenta en éxito de Hippopotamus?

RTA: En la estrategia de servicio para esto se desarrolló un exitoso programa de calidad del servicio que pretende dar to9do el conocimiento a sus empleados y crear un sistema de control para verificar la calidad del servicio en los restaurantes, la respuesta fue exitosa aumentaron las ventas en un 5 %, pero el cual beneficio a los empleados, el éxito de Hippopotamus es una sinergia de calidad en el servicio acompañado de una buen carme.

1. ¿Cuál es la cultura de esta empresa?

RTA: Corporativa donde todos trabajan siguiendo unas estrategias creadas por ellos con unos objetivos comunes para la satisfacción del cliente, la cultura organizacional es la esencia de esta empresa está latente en todas las acciones y funciones que realizan los trabajadores, pero para este logro se requiere de un producto, una infraestructura adecuada, el servicio, comunicación organizacional, respuesta las quejas y sugerencias de los clientes

1. La acción formativa en Hippopotamus: (¿Es beneficiosa? Si lo es, ¿por qué? ¿a quién beneficia? ¿Cuáles son los costes de esta formación?)

RTA:  Es beneficiosa por que conecta a los empleados con el trabajo en equipo, logrando que todos saben que deben hacer cuando llega un cliente, logran bajar la planeación estrategia de la empresa, pero la viven, la entienden y la aplican en el día a día

• Porque es beneficiosa: Mejora el nivel de los empleados, genera estabilidad laboral, y una ventaja competitiva frente a la competencia
• A quién Beneficia:  a toda la empresa, porque el buen servicio se ve reflejado en, retención de clientes, esto genera ingresos para la empresa y trabajo para los empleados
• Cuáles son los costos de esta formación: No es un coste es una inversión en la formación de sus empleados, que generara un beneficio económico para la empresa al incrementar sus ventas y seguir posicionándose en el mercado.

1. En la formación que reciben las «anfitrionas»: (¿Cuáles son los módulos de formación?; ¿Qué orden deberían tener los cuatro módulos de formación?; ¿En qué aspectos inciden?; ¿Cuáles serían los objetivos?)

RTA:  Los módulos de formación de las anfitrionas son:

• Orientación hacia el cliente
• Introducción a la empresa
• Aconsejar a los clientes
• Espíritu de equipo

Para mi forma de ver deberían tener el siguiente orden:

• Introducción a la empresa
• Orientación hacia el cliente
• Espíritu de equipo
• Aconsejar a los clientes

Inciden en todo el plan de inducción de la compañía , las estrategias , los objetivos y seguido en la focalización a la anfitriona y todo su y trabajo en el bienestar del cliente , compostura ,educación, servicio , y fomentar el trabajo en equipo reflejando la unión todos los empleados que os relanzaría a lograr los objetivos trazados, hasta lograr que se eleve la calidad del servicio al máximo que los clientes salgan del restaurante  y lograr lo más importante la recompra y el voz a voz con todos.