Caso

Universidad Rafael Landívar

Administración de hoteles y restaurantes

Etiqueta y Protocolo

Licda. Andrea Albeño

Resumen capítulos 6-8

Luisa Fernanda Ortiz

Andrea Stefania Peña

Christha Paola Reyes

Mónica Alejandra Soto

María José Sierra

Guatemala, noviembre del 2016

Capítulo 6. Las personas que se relacionan lo hacen a partir de puntos en común

1. Es difícil encontrar intereses en común con el resto si solo te concentras en ti mismo.
2. Todas las fallas en la comunicación se deben a diferencias en las suposiciones.
3. No puedes cultivar una relación con todas las personas que están contigo en una habitación cuando no te interesas por ninguna de ellas.
4. Las personas se sienten atraídas por quienes se interesan en ellas.
5. Las personas que establecen vínculos siempre buscan puntos en los que coincidan.
6. Uno de los secretos para lograr buenas relaciones es tener en cuenta los puntos de vista ajenos.
7. La mayoría de las personas valora cualquier intento que hagas, por mínimo que sea, por entender su punto de vista.
8. Establecer relaciones es una elección.

• Uno de los secretos para lograr buenas relaciones es tener en cuenta los puntos de vista ajenos, ya que la mayoría de las personas valora cualquier intento que hagas, por mínimo que sea, por entender su punto de vista; así mismo, no puedes cultivar una relación con todas las personas que están contigo en un habitación cuando no te interesas por ninguna de ellas; es difícil encontrar intereses en común con el resto si solo te concentras en ti mismo.

Capítulo 7. Las personas que se relacionan se esfuerzan por simplificar el mensaje

1. No se mide a un gran profesor por sus conocimientos, sino por los conocimientos de sus estudiantes.
2. Todos los buenos comunicadores van al grano antes de que el auditorio empiece a preguntarse: “¿A qué viene esto?”.
3. Al final, el público no queda convencido de lo que decimos, sino de lo que entiende.
4. Lograr que la comunicación sea sencilla no es tarea fácil.
5. Incluso las personas con mentes más dispersas desean saber cuál es el punto fundamental del mensaje, y los buenos comunicadores se lo ofrecen.
6. Si deseas convertirte en un comunicador eficaz, tienes que estar dispuesto a hacer hincapié en un mismo punto una y otra vez.
7. Difícilmente algo saldrá mal si eres breve al comunicar tus ideas.
8. Si deseas que tu capacidad para comunicarte llegue a una nueva dimensión y te permita establecer relaciones con las personas, no debes tratar de impresionar a los demás con tu inteligencia ni apabullarlos con demasiada información.

• Lograr que la comunicación sea sencilla no es tarea fácil pero difícilmente algo saldrá mal si eres breve al comunicar tus ideas. Si deseas que tu capacidad para comunicarte llegue a una nueva dimensión y te permita establecer relaciones con las personas, no debes tratar de impresionar a los demás con tu inteligencia ni apabullarlos con demasiada información, ya que al final el público no queda convencido de lo que decimos sino de lo que entiende.

Capítulo 8. Las personas que se relacionan crean experiencias que todos disfrutan